公交新聞
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59路2440車駕駛員李航程
2024-03-28 10:34:51
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李航程，男，1989年6月出生，大專學歷，現(xiàn)在二公司一隊從事駕駛員工作，參加工作7年來，他立足崗位、努力工作、吃苦耐勞、樂于助人，工作盡職盡責。全年圓滿完成路隊下達的各項經(jīng)濟指標。在工作中他勤懇踏實，積極進取，遵章守紀，安全運營，主動為乘客提供優(yōu)質服務。
他努力營造溫馨舒適的乘車環(huán)境，利用出車前、收車后甚至等點間隙清掃車輛衛(wèi)生，時時保持干凈整潔的車廂環(huán)境。他注重結合營運中遇到的問題，研究乘客心里，鉆研服務技巧，積累了一些經(jīng)驗做法，努力把公交車廂營造成一個和諧、溫馨、文明的“流動的家”。他總結出“三看”，即在車輛進站時，一看站臺準備上車的人有多少，提前疏導準備下車的乘客往門口走；二看站臺老幼病殘孕及抱小孩的乘客所在的位置，將車?？吭谒麄兏浇?，方便他們上車；三看站臺附近的環(huán)境，避免將積水等濺到他們身上。“三請”就是請乘客上車時不要擁擠、請乘客上車后往車廂里面走、請乘客給需要照顧的乘客讓座。“五慢”，即進站慢、停車慢、開門慢、關門慢、起步慢。這些經(jīng)驗方法提高了服務的質量更確保了乘客的安全，受到乘客好評。
對待乘客她堅持尊重乘客、理解乘客和善待乘客的原則，為給乘客提供一個良好的乘車環(huán)境，營造溫馨，和諧的車廂氛圍。他不僅每天出車前都要仔細做好駕駛室及車廂的衛(wèi)生工作，還在駕駛室后設置的便民袋里放置了一些如速效救心丸、暈車藥等急救藥品。一次運營中，由于車輛堵車，時走時停，一位女乘客突然出現(xiàn)暈車癥狀，忍耐不住哇一下吐了一地，污物中參雜著難聞的氣味兒，滿車乘客唯恐避之不及，李航程趕忙安慰這位乘客，“怎么樣，好點了嗎?我這里有暈車藥！”女乘客滿臉通紅，不好意地說:“謝謝，好些了。給地板弄臟了，不好意思！”李航程趕忙說，“沒事就好！”到了下一站點，李航程不顧氣味難聞徒手拿起了抹布進行了簡單的清理。滿車乘客投來敬慕的目光。
服務中他講究服務技巧，態(tài)度真誠，特別對待老幼病殘孕及帶小孩的乘客用心照顧。前年，站前路翻修路面斷交給乘客乘車帶來不便，有一次，在唐山站上下完乘客剛要關門起步時，發(fā)現(xiàn)倒車鏡里一位老太太從遠處擺手追車，想到老年人乘車不容易，他立刻停下來多等了一會兒，老人上車后，感激地說，“小伙子，謝謝啊！沒想到離這么遠還等我！”李航程說，“大媽，不用謝。”
服務工作中，面對形形色色的乘客，不僅要承受巨大的壓力，還要承受許多無奈和委屈。有一次，上來一位滿身酒氣的中年男乘客，上車之后搖搖晃晃就徑直往后面走，李航程很有禮貌地請這位乘客買票，可他就是不買，還滿口的臟話令人不堪入耳，當時車上有許多乘客，卻沒有一個人站出來說句公道話，變本加厲的乘客突然一拳打到了他的右臉頰上，然后揚長而去，而李航程強忍疼痛和怒火，想到乘客喝酒一時的沖動，不能與他計較，而且想到不能耽誤滿車的乘客跑完了最后一班車?；氐郊抑邢胫滋焓艿降奈凰逈]有睡覺。59路車所經(jīng)過的西山道經(jīng)常堵車，尤其在上下班高峰期，所以出現(xiàn)大間隔而引起一些等車乘客的不滿，有的罵罵咧咧，有的說些難聽的風涼話，面對這些，李航程總是笑臉相迎，和藹耐心的解釋，漸漸地經(jīng)常坐這條路線的乘客都知道了有這么一位熱情而樂觀的司機小伙。
從事服務工作多年，讓他深深領悟出一個樸素的哲理：服務工作就像一面鏡子，你笑他也笑。所以7年來他始終把乘客的滿意度作為衡量自己工作的標尺。一次，他在瑞安園準備發(fā)車，發(fā)現(xiàn)一位老人上車很困男，他趕忙下車，攙著老人的胳膊，將老人扶上了公交車，并給他安排了一個座位。一路上，他小心駕駛，生怕顛簸引起老人的不適，每次進站，他都會回頭詢問老人的狀況，這些舉動讓老人感受到了莫大的關懷與體貼。老人臨下車時感動得一個勁地道謝，夸贊他真是個善良的好小伙。過了幾天老人還專程來到路隊送來熱情洋溢表揚信，握住路隊領導的手表示公交公司培養(yǎng)的駕駛員真的很優(yōu)秀。
在安全工作中，他始終堅持安全第一的理念，嚴格遵守行車規(guī)定，不違章、不急不躁、文明行車。他認真做好“三檢”工作，從源頭避免事故的發(fā)生，他利用保養(yǎng)班精心維護車輛，每天出車前認真做好發(fā)動機和電瓶衛(wèi)生，時時保持干凈如新；同時他堅持做到“十不準”、“一次行車規(guī)范”養(yǎng)成了良好的行車習慣，特別是做到了“三穩(wěn)”即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，起車之前等三秒，杜絕客傷事故的發(fā)生，由于他安全意識強，多年來未發(fā)生責任成型事故。
總之，李航程在工作中出色地完成各項經(jīng)濟指標，并且在服務安全等各項工作中成績突出，他樂于助人，團結同志，深受周圍群眾的好評，在全隊職工中樹立了典范。由于他工作優(yōu)秀連年被總公司評為先進生產者。
（谷海彬）
